泰州網站上的訪客為什么會離開訂單提交頁面
今天上午，接到一位客戶的電話，要求修改其網站上的訂單提交表單，足見其對訂單提交頁面的重視程度。銷售產品的網站上面有一個非常重要的功能：在線提交訂單。泰州網站建設公司【萬科網絡】到目前為止，粗略估計一下，我們大約已經為超過600個客戶網站開發(fā)了這樣的功能。通過后期的跟進數(shù)據顯示，我們可以很輕易的發(fā)現(xiàn)，訂單提交頁面是產品銷售類網站的重要組成頁面，而網站訪客離開這個頁面的原因我們大致可以歸為5種情況，我們這里簡單的對其中的3種做一下分析。
第一種情況也是離開訂單提交頁面概率最高的原因：直接返回了上一個網頁。發(fā)生這種情況是很多電商網站經營者無法容忍和理解的，好不容易吸引客戶到達了訂單提交頁面，訪客卻毫不留面子的返回到上一個頁面。發(fā)生這種情況的原因多半是因為客戶的購買欲望還不夠強烈，也就是說網站過于著急的將訪客引導到訂單提交頁面。
第二種情況主要是由于受到訂單頁面其他鏈接的影響，從而離開，例如：隱私條款或者購物協(xié)議。大多數(shù)的電商網站經營者都希望客戶在購買弄清楚服務條款、保修政策（哪怕有時不是真的這樣想），從而在訂單提交頁面放置了明顯的鏈接，以展示購物協(xié)議或者隱私條款。購物者本身對網站或多或少的就存在一定疑慮，于是乎就確實很想去一看究竟，最后卻再也沒有返回到訂單提交頁面。
第三種比較重要的情況是用戶已經填寫了一半表單，卻發(fā)現(xiàn)有些資料是自己不愿意提交的，最后放棄表單的填寫。今天致電創(chuàng)絡科技的客戶要求我們在原來表單的基礎之上新增訂購數(shù)量和電子郵件，而且均設置為必填項。其實要設置這些沒有問題，但要必填則有些不恰當。例如客戶在不了解大量購買是否有優(yōu)惠的情況根本不能確定購買數(shù)量，而幾乎所有人都知道，只要填寫了電子郵件，那么99.99%會收到商家發(fā)送的那什么郵件(不解釋)而產生強烈的抵觸情緒。
我們還發(fā)現(xiàn)另外兩個奇怪的情況，分別是網站訪客點擊了網站導航欄上的項目離開訂單提交頁面而再也沒有返回、表單的錯誤提示不夠人性化。前者我們目前還不知道有什么樣的好辦法來解決，后者則已經有了一些有效的對策。
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